Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Garung – Những Gì Bạn Cần Biết

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Garung ("chúng tôi", "garung", "nền tảng") và bạn ("người dùng", "thành viên", "người chơi") khi bạn truy cập và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại garung.net.

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng garung, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc với toàn bộ nội dung của Điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không nên sử dụng dịch vụ của garung.

Garung có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, garung sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trong giao diện trước ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại garung, bạn cần tạo tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu bạn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ.

Điều kiện để đăng ký tài khoản garung:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Bạn phải cư trú tại Việt Nam và sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Bạn chưa bị garung cấm sử dụng dịch vụ trước đây dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc dưới danh nghĩa pháp nhân.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Garung có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào – đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản. Việc không hợp tác xác minh có thể dẫn đến tạm dừng tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Tên tài khoản và số điện thoại đăng ký không được thay đổi sau khi xác minh thành công. Nếu bạn cần cập nhật thông tin quan trọng, hãy liên hệ support@garung.net để được hỗ trợ xử lý thủ công.

Khi sử dụng dịch vụ garung, bạn cam kết tuân thủ các điều kiện sau:

• Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì lợi nhuận thương mại hay kinh doanh lại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để tương tác với nền tảng.
• Không khai thác lỗ hổng kỹ thuật hay hành vi bất thường của hệ thống để tạo lợi thế không công bằng.
• Không gian lận, không thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi.
• Không sử dụng tài khoản garung để rửa tiền hoặc tham gia bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

Garung cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" – chúng tôi cố gắng duy trì hoạt động ổn định 24/7 nhưng không đảm bảo dịch vụ không bao giờ gián đoạn. Trong trường hợp bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc trường hợp bất khả kháng, garung sẽ thông báo sớm nhất có thể và không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh từ gián đoạn dịch vụ.

Garung hỗ trợ đầy đủ các kênh thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Garung không hỗ trợ và không chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử, thẻ tín dụng quốc tế hay bất kỳ phương thức nào không được liệt kê trên trang nạp tiền chính thức.

Quy định nạp tiền:

• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp phải trùng với tên đăng ký tại garung.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận – thường trong vòng vài phút.
• Garung không thu phí nạp tiền. Nếu phát sinh phí, đó là phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, không phải từ garung.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần. Không giới hạn số lần rút mỗi ngày với tài khoản đã xác minh.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản garung.
• Thời gian xử lý tối đa 5 phút cho tài khoản đã xác minh đầy đủ. Trong một số trường hợp cần kiểm tra bảo mật, thời gian có thể kéo dài tối đa 24 giờ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi cần hoàn thành vòng cược theo quy định của từng chương trình trước khi rút. Tiền thắng từ lô đề, slot và game bài không yêu cầu vòng cược và có thể rút ngay.

Số dư trong tài khoản garung không được chuyển cho người dùng khác, không được dùng như phương tiện thanh toán cho dịch vụ ngoài garung và không được giao dịch trên bất kỳ thị trường thứ cấp nào. Vi phạm quy định này dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức.

Tất cả kết quả trò chơi tại garung được xác định bởi một trong hai cơ chế: kết quả xổ số quốc gia (đối với lô đề) hoặc hệ thống RNG (Random Number Generator – trình tạo số ngẫu nhiên) của nhà phát hành game đã được kiểm định độc lập (đối với slot, game bài và live casino).

Garung không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào và không có khả năng kỹ thuật để làm điều đó. Kết quả lô đề hoàn toàn phụ thuộc vào bảng xổ số do các công ty xổ số nhà nước công bố – bạn có thể đối chiếu từ bất kỳ nguồn tin tức nào.

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, garung có quyền hủy ván chơi bị ảnh hưởng và hoàn lại tiền cược ban đầu. Nếu tiền thắng từ ván bị lỗi đã được cộng vào tài khoản, garung có quyền thu hồi phần tiền thắng đó và chỉ giữ lại tiền cược gốc cho người chơi.

Với live casino, kết quả do dealer thực hiện trực tiếp và được ghi hình toàn bộ. Trong trường hợp tranh chấp, garung sẽ dựa vào video ghi hình gốc từ nhà phát hành để xác định kết quả cuối cùng.

Các chương trình khuyến mãi tại garung được thiết kế để tạo thêm giá trị cho người chơi thực sự – không phải để thu hút đăng ký ảo hay bị lạm dụng. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được hiển thị đầy đủ trước khi bạn kích hoạt.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ dành cho người chơi thực sự – garung có quyền thu hồi nếu phát hiện hành vi lạm dụng có hệ thống.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trừ khi điều khoản ghi rõ khác (ví dụ: cashback tuần là định kỳ).
• Điều kiện vòng cược (nếu có) phải được hoàn thành trong thời hạn của chương trình – hết hạn, tiền thưởng tự động mất dù tiến trình vòng cược đang ở đâu.
• Garung không hoàn lại tiền thưởng đã sử dụng hay tiền thua trong quá trình hoàn thành vòng cược.

Garung có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình mà người dùng đã kích hoạt và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược – những chương trình này sẽ được giữ nguyên điều kiện cho đến khi kết thúc tự nhiên.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại garung và có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu cần:

1. Gian lận danh tính: Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
2. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, phần mềm hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ công cụ nào không được garung cho phép để tương tác với nền tảng.
3. Khai thác lỗ hổng: Cố tình tìm kiếm và khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để tạo lợi thế không công bằng. Nếu bạn phát hiện lỗi, hãy báo cáo cho garung qua support@garung.net.
4. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản garung như một công cụ để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp.
5. Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc chia sẻ lợi nhuận từ gian lận.
6. Tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành động nào có thể gây hại cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật của garung.
7. Mạo danh nhân viên garung: Giả vờ là đại diện của garung để lấy thông tin hoặc tiền từ người dùng khác.

Bạn có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ support@garung.net. Trước khi đóng tài khoản, garung sẽ xử lý toàn bộ yêu cầu rút tiền số dư còn lại trong tài khoản – miễn là số dư không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Garung có quyền khóa hoặc đình chỉ tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoặc phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, hay rửa tiền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động có thể bị thu phí quản lý tài khoản không hoạt động sau thời gian thông báo).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng vì mục đích chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, garung sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Người dùng có quyền phản hồi và cung cấp bằng chứng bào chữa trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Garung sẽ xem xét và phản hồi quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày.

Garung cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nỗ lực hợp lý tốt nhất" nhưng không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi tình huống. Garung không chịu trách nhiệm với:

• Thiệt hại phát sinh từ việc bạn không đọc hoặc không hiểu điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ.
• Mất mát do bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo vệ thiết bị cá nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố ngoài tầm kiểm soát của garung hoặc trường hợp bất khả kháng.
• Quyết định đặt cược của bạn – garung không tư vấn cá cược và không chịu trách nhiệm với thua lỗ phát sinh từ quyết định chơi của bạn.

Trong giới hạn tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của garung đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Garung cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Nếu bạn có thắc mắc hoặc tranh chấp về kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào khác, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua email support@garung.net với mô tả chi tiết vấn đề, bao gồm thông tin tài khoản, thời gian xảy ra và bất kỳ bằng chứng liên quan nào (ảnh chụp màn hình, số giao dịch).
2. Bước 2: Garung sẽ phản hồi trong vòng 30 phút với vấn đề thông thường và trong vòng 24 giờ với các trường hợp phức tạp cần điều tra.
3. Bước 3: Nếu bạn không hài lòng với kết quả giải quyết ban đầu, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn. Garung sẽ hoàn tất xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.

Garung ghi lại toàn bộ lịch sử đặt cược, kết quả và giao dịch trong thời gian tối thiểu 12 tháng. Người chơi có quyền yêu cầu trích xuất dữ liệu tài khoản của mình bất kỳ lúc nào trong phạm vi thời gian lưu trữ này.

Garung tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi nghiêm túc với cam kết hỗ trợ người chơi duy trì kiểm soát và cung cấp đầy đủ công cụ cần thiết.

Các công cụ tự kiểm soát có sẵn cho mọi tài khoản garung:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian – khi đạt ngưỡng, tài khoản tự động dừng nhận cược mới.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi vượt quá thời gian chơi bạn đã tự đặt trước.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – áp dụng ngay lập tức khi bạn yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn – quyết định không thể đảo ngược, được thực hiện ngay lập tức.

Garung không tiếp thị khuyến mãi đến người dùng đang trong thời gian tự loại trừ. Nếu bạn cảm thấy cần hỗ trợ chuyên sâu hơn về vấn đề cờ bạc, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của garung để tìm hiểu thêm và tiếp cận các nguồn hỗ trợ phù hợp.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản garung, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng 24/7.

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp: số điện thoại đã đăng ký tại garung, mô tả ngắn gọn vấn đề và bất kỳ thông tin liên quan nào như số giao dịch, thời gian xảy ra hay ảnh chụp màn hình. Thông tin chi tiết giúp đội hỗ trợ giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn đáng kể.

Điều khoản này được viết và áp dụng theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Ngôn ngữ chính thức của Điều khoản là tiếng Việt – trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn được ưu tiên.